我市已做好集中供熱準備

　　安陽融媒記者 馬原
通訊員 張承

　　今年的集中供熱準備好了嗎？隨著氣溫逐漸下降，集中供熱又成為眼下市民熱議的話題，“為了使廣大熱用戶度過一個溫暖、舒心的冬天，我們多措并舉，已提早做好了今冬供熱準備?！?0月21日，記者來到安陽益和熱力集團有限公司（以下簡稱益和熱力）， 就今年我市集中供熱情況進行了采訪。

　　多種措施提早準備

　　全力保障用戶供熱

　　今冬采暖期正常供熱時間從11月15日零時開始，到2022年3月15日24時結(jié)束，共計121天。采暖期前或采暖期結(jié)束時，如遇災(zāi)害性天氣安排提前供熱和適當(dāng)延長采暖期。

　　同時，為保障全市人民在2021年至2022年采暖季正常用熱，今年4月，益和熱力制訂出臺了《2021年庭院供熱設(shè)施檢修及庭院老舊管網(wǎng)改造計劃》，利用非采暖季的黃金時段，抓緊對全市老舊小區(qū)管網(wǎng)和設(shè)備進行更新、改造、檢修。根據(jù)檢修計劃，截至目前，全市已完成1181個檢修項目。為減少水資源浪費，延長管網(wǎng)壽命，益和熱力對市政管網(wǎng)、庭院管網(wǎng)全年實施注水保壓工作。目前，已按照工作計劃于9月中旬前完成了市政管網(wǎng)、換熱站及庭院管網(wǎng)的運行前檢修?，F(xiàn)在正在進行熱力站、庭院管網(wǎng)的調(diào)試、冷循環(huán)工作，10月底供熱管網(wǎng)具備供熱條件。屆時，益和熱力將根據(jù)天氣情況及政府要求隨時供熱。

　　益和熱力新聞發(fā)言人李偉告訴記者：“我們對全市熱力站數(shù)據(jù)進行全面監(jiān)控，在不同環(huán)境溫度下對應(yīng)不同建筑維護結(jié)構(gòu)小區(qū)的精準供熱，按需分配，使用戶室溫滿足供熱標準，使整個供熱系統(tǒng)達到平穩(wěn)運行狀態(tài)。同時還制訂了《2021-2022年度采暖季集中供熱突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》《2020-2021年度采暖期供熱運行方案》，建立了24小時值班制度，有關(guān)部門應(yīng)急力量隨時待命，并成立了供熱技術(shù)專家組、應(yīng)急搶險指揮部，及時解決供熱技術(shù)難題和突發(fā)應(yīng)急故障?！?/span>

　　熱用戶數(shù)穩(wěn)步增長

　　供熱指標全省前列

　　據(jù)了解，今年我市陸續(xù)新增入網(wǎng)熱用戶9982戶，面積近138.94萬平方米，呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。今年開工建設(shè)了集中供熱管網(wǎng)34項，我市集中供熱普及率已突破90%，建成區(qū)內(nèi)永久性建筑用熱基本實現(xiàn)100%全覆蓋。

　　為更好地讓人民群眾享受到城市集中供熱建設(shè)發(fā)展帶來的便利，益和熱力持續(xù)加大管網(wǎng)建設(shè)力度、用戶發(fā)展力度，不斷擴大供熱規(guī)模，使供熱建設(shè)發(fā)展邁上新臺階。截至目前，全市熱電聯(lián)產(chǎn)供熱入網(wǎng)面積將突破4965.8萬平方米，供熱普及率突破90%以上；單位和居民小區(qū)用戶近1500個，熱用戶突破40萬戶。供熱各項經(jīng)濟技術(shù)指標位居全省供熱行業(yè)前列。

　　今年，為持續(xù)加速推進我市清潔低碳轉(zhuǎn)型，形成全省區(qū)域性供熱互聯(lián)網(wǎng)格局，我市與鶴壁市政府、河南投資集團共同推動“引熱入安”長輸供熱管網(wǎng)項目建設(shè)，安陽城市發(fā)展投資有限公司為該項目安陽段的建設(shè)主體。益和熱力作為市區(qū)管網(wǎng)段參建單位，積極投身項目建設(shè)中，同時，制訂“雙熱源”供熱方案，全力為我市廣大市民提供用熱保障。目前，“引熱入安”工程已進入注水及工程收尾階段。

　　多種交費方式任選

　　價格不變惠民利民

　　針對市民比較關(guān)注的供熱價格，李偉表示，益和熱力堅持惠民導(dǎo)向，將民生供熱放在首位，為確保我市廣大熱用戶利益不受損，今年我市供熱價格維持不變。

　　在益和熱力開發(fā)區(qū)客戶服務(wù)中心，記者并沒有看到人們排隊交費的擁擠場景，整潔的大廳內(nèi)，只有三五位用戶在辦理業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)部主任申明霞告訴記者：“我們?yōu)榱朔奖阌脩艚毁M，推出了各種交費渠道。使用不好智能手機的老年用戶可以在市區(qū)內(nèi)除鄭州銀行、浦發(fā)銀行外的各大銀行的代收網(wǎng)點辦理交費業(yè)務(wù)，也可以到我們客戶服務(wù)中心的窗口辦理交費業(yè)務(wù)。其他用戶我們推薦使用支付寶、微信公眾平臺、微信生活交費、熱力公司官網(wǎng)、市民之家官網(wǎng)、手機銀行等多種線上交費渠道，這樣用戶可以免除排隊的麻煩，真正實現(xiàn)了‘手指點一點，在家交采暖費’的愿望。”

　　據(jù)申明霞介紹，益和熱力全面推行網(wǎng)上交費后，越來越多的市民開始選擇這一便捷的交費模式。如今選擇在網(wǎng)上交費的用戶在68%左右，加上公司增設(shè)了客戶服務(wù)中心，在市民之家設(shè)有服務(wù)窗口，并在用熱間歇期加大相關(guān)宣傳力度，交費期營業(yè)廳擁擠的場面已經(jīng)看不到了。

　　供熱常識提前宣傳

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)準備就緒

　　為了更好地服務(wù)廣大用戶，讓他們更全面地了解供熱政策和用熱常識，今年，益和熱力已經(jīng)安排工作人員深入文竹苑小區(qū)、高閣寺社區(qū)、郵政小區(qū)、燕林花園小區(qū)等開展供熱宣傳及“我為群眾辦實事”實踐活動。截至目前，益和熱力已深入走訪我市40余個小區(qū)，面對群眾提出的各種供熱問題，工作人員都耐心解答，并實地解決用戶問題，受到大家的一致好評。

　　為提升服務(wù)效能，提高客戶用熱滿意度，益和熱力切實做好用熱供應(yīng)工作，保證供熱設(shè)施設(shè)備運行正常，供熱溫度達標；進行供熱質(zhì)量排查檢測工作，以掌握各供熱區(qū)域的供熱效果，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；為做好應(yīng)急搶修工作，已經(jīng)安排人員24小時待命，搶修機械、設(shè)備及材料充足，發(fā)生供熱事故能夠快速反應(yīng)、迅速處置、及時恢復(fù)；努力提高供熱服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置24小時服務(wù)電話，同時對管理部門移交的各類供熱投訴、咨詢問題及時答復(fù)和處理，全力保障我市用戶正常用熱。