我市已做好集中供熱準(zhǔn)備

　　安陽(yáng)融媒記者 馬原
通訊員 張承

　　今年的集中供熱準(zhǔn)備好了嗎？隨著氣溫逐漸下降，集中供熱又成為眼下市民熱議的話題，“為了使廣大熱用戶度過(guò)一個(gè)溫暖、舒心的冬天，我們多措并舉，已提早做好了今冬供熱準(zhǔn)備。”10月21日，記者來(lái)到安陽(yáng)益和熱力集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱益和熱力）， 就今年我市集中供熱情況進(jìn)行了采訪。

　　多種措施提早準(zhǔn)備

　　全力保障用戶供熱

　　今冬采暖期正常供熱時(shí)間從11月15日零時(shí)開(kāi)始，到2022年3月15日24時(shí)結(jié)束，共計(jì)121天。采暖期前或采暖期結(jié)束時(shí)，如遇災(zāi)害性天氣安排提前供熱和適當(dāng)延長(zhǎng)采暖期。

　　同時(shí)，為保障全市人民在2021年至2022年采暖季正常用熱，今年4月，益和熱力制訂出臺(tái)了《2021年庭院供熱設(shè)施檢修及庭院老舊管網(wǎng)改造計(jì)劃》，利用非采暖季的黃金時(shí)段，抓緊對(duì)全市老舊小區(qū)管網(wǎng)和設(shè)備進(jìn)行更新、改造、檢修。根據(jù)檢修計(jì)劃，截至目前，全市已完成1181個(gè)檢修項(xiàng)目。為減少水資源浪費(fèi)，延長(zhǎng)管網(wǎng)壽命，益和熱力對(duì)市政管網(wǎng)、庭院管網(wǎng)全年實(shí)施注水保壓工作。目前，已按照工作計(jì)劃于9月中旬前完成了市政管網(wǎng)、換熱站及庭院管網(wǎng)的運(yùn)行前檢修?，F(xiàn)在正在進(jìn)行熱力站、庭院管網(wǎng)的調(diào)試、冷循環(huán)工作，10月底供熱管網(wǎng)具備供熱條件。屆時(shí)，益和熱力將根據(jù)天氣情況及政府要求隨時(shí)供熱。

　　益和熱力新聞發(fā)言人李偉告訴記者：“我們對(duì)全市熱力站數(shù)據(jù)進(jìn)行全面監(jiān)控，在不同環(huán)境溫度下對(duì)應(yīng)不同建筑維護(hù)結(jié)構(gòu)小區(qū)的精準(zhǔn)供熱，按需分配，使用戶室溫滿足供熱標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)供熱系統(tǒng)達(dá)到平穩(wěn)運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)還制訂了《2021-2022年度采暖季集中供熱突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》《2020-2021年度采暖期供熱運(yùn)行方案》，建立了24小時(shí)值班制度，有關(guān)部門應(yīng)急力量隨時(shí)待命，并成立了供熱技術(shù)專家組、應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮部，及時(shí)解決供熱技術(shù)難題和突發(fā)應(yīng)急故障?！?/span>

　　熱用戶數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)

　　供熱指標(biāo)全省前列

　　據(jù)了解，今年我市陸續(xù)新增入網(wǎng)熱用戶9982戶，面積近138.94萬(wàn)平方米，呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。今年開(kāi)工建設(shè)了集中供熱管網(wǎng)34項(xiàng)，我市集中供熱普及率已突破90%，建成區(qū)內(nèi)永久性建筑用熱基本實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。

　　為更好地讓人民群眾享受到城市集中供熱建設(shè)發(fā)展帶來(lái)的便利，益和熱力持續(xù)加大管網(wǎng)建設(shè)力度、用戶發(fā)展力度，不斷擴(kuò)大供熱規(guī)模，使供熱建設(shè)發(fā)展邁上新臺(tái)階。截至目前，全市熱電聯(lián)產(chǎn)供熱入網(wǎng)面積將突破4965.8萬(wàn)平方米，供熱普及率突破90%以上；單位和居民小區(qū)用戶近1500個(gè)，熱用戶突破40萬(wàn)戶。供熱各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)位居全省供熱行業(yè)前列。

　　今年，為持續(xù)加速推進(jìn)我市清潔低碳轉(zhuǎn)型，形成全省區(qū)域性供熱互聯(lián)網(wǎng)格局，我市與鶴壁市政府、河南投資集團(tuán)共同推動(dòng)“引熱入安”長(zhǎng)輸供熱管網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)，安陽(yáng)城市發(fā)展投資有限公司為該項(xiàng)目安陽(yáng)段的建設(shè)主體。益和熱力作為市區(qū)管網(wǎng)段參建單位，積極投身項(xiàng)目建設(shè)中，同時(shí)，制訂“雙熱源”供熱方案，全力為我市廣大市民提供用熱保障。目前，“引熱入安”工程已進(jìn)入注水及工程收尾階段。

　　多種交費(fèi)方式任選

　　價(jià)格不變惠民利民

　　針對(duì)市民比較關(guān)注的供熱價(jià)格，李偉表示，益和熱力堅(jiān)持惠民導(dǎo)向，將民生供熱放在首位，為確保我市廣大熱用戶利益不受損，今年我市供熱價(jià)格維持不變。

　　在益和熱力開(kāi)發(fā)區(qū)客戶服務(wù)中心，記者并沒(méi)有看到人們排隊(duì)交費(fèi)的擁擠場(chǎng)景，整潔的大廳內(nèi)，只有三五位用戶在辦理業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)部主任申明霞告訴記者：“我們?yōu)榱朔奖阌脩艚毁M(fèi)，推出了各種交費(fèi)渠道。使用不好智能手機(jī)的老年用戶可以在市區(qū)內(nèi)除鄭州銀行、浦發(fā)銀行外的各大銀行的代收網(wǎng)點(diǎn)辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)，也可以到我們客戶服務(wù)中心的窗口辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)。其他用戶我們推薦使用支付寶、微信公眾平臺(tái)、微信生活交費(fèi)、熱力公司官網(wǎng)、市民之家官網(wǎng)、手機(jī)銀行等多種線上交費(fèi)渠道，這樣用戶可以免除排隊(duì)的麻煩，真正實(shí)現(xiàn)了‘手指點(diǎn)一點(diǎn)，在家交采暖費(fèi)’的愿望?！?/span>

　　據(jù)申明霞介紹，益和熱力全面推行網(wǎng)上交費(fèi)后，越來(lái)越多的市民開(kāi)始選擇這一便捷的交費(fèi)模式。如今選擇在網(wǎng)上交費(fèi)的用戶在68%左右，加上公司增設(shè)了客戶服務(wù)中心，在市民之家設(shè)有服務(wù)窗口，并在用熱間歇期加大相關(guān)宣傳力度，交費(fèi)期營(yíng)業(yè)廳擁擠的場(chǎng)面已經(jīng)看不到了。

　　供熱常識(shí)提前宣傳

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)備就緒

　　為了更好地服務(wù)廣大用戶，讓他們更全面地了解供熱政策和用熱常識(shí)，今年，益和熱力已經(jīng)安排工作人員深入文竹苑小區(qū)、高閣寺社區(qū)、郵政小區(qū)、燕林花園小區(qū)等開(kāi)展供熱宣傳及“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。截至目前，益和熱力已深入走訪我市40余個(gè)小區(qū)，面對(duì)群眾提出的各種供熱問(wèn)題，工作人員都耐心解答，并實(shí)地解決用戶問(wèn)題，受到大家的一致好評(píng)。

　　為提升服務(wù)效能，提高客戶用熱滿意度，益和熱力切實(shí)做好用熱供應(yīng)工作，保證供熱設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，供熱溫度達(dá)標(biāo)；進(jìn)行供熱質(zhì)量排查檢測(cè)工作，以掌握各供熱區(qū)域的供熱效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；為做好應(yīng)急搶修工作，已經(jīng)安排人員24小時(shí)待命，搶修機(jī)械、設(shè)備及材料充足，發(fā)生供熱事故能夠快速反應(yīng)、迅速處置、及時(shí)恢復(fù)；努力提高供熱服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置24小時(shí)服務(wù)電話，同時(shí)對(duì)管理部門移交的各類供熱投訴、咨詢問(wèn)題及時(shí)答復(fù)和處理，全力保障我市用戶正常用熱。