壁掛爐十年免費安檢活動規(guī)范及流程

　　一、安檢時間段

　　原則上為10月15日-11月10日（東北、新疆、內(nèi)蒙等極寒天氣除外）；

　　二、用戶信息確認

　　1、由公司客服中心協(xié)助各區(qū)域服務(wù)商整理和確認用戶名錄和信息，并造冊登記；

　　2、各服務(wù)商依據(jù)統(tǒng)計數(shù)量申請《安檢登記表》和《安檢服務(wù)跟蹤表》，由客服中心依據(jù)用戶數(shù)量進行發(fā)放；

　　三、上門安檢工具準備

　　1、測量水質(zhì)的TDS測試儀1個

　　2、燃氣測漏儀1個

　　3、壁掛爐維修常用工具一套

　　4、毛巾一條、工作服一套、工牌1個、鞋套N個、《我為歐德寶舒適家代言》標牌1個

　　三、預約上門安檢

　　1、客服中心依據(jù)區(qū)域用戶信息提前與用戶聯(lián)系，確認用戶是否需要上門安檢(但不確定具體安檢時間)；

　　2、服務(wù)商依據(jù)客戶中心提供的本區(qū)域內(nèi)需安檢用戶名單，與用戶確認上門安檢時間，并將上門安檢的具體時間報送給客服中心；

　　四、上門安檢步驟流程

　　1、根據(jù)和客戶預約的時間到達客戶家

　　2、進門時用語

　?。?） 進門時首先出示工牌，表明身份，（您好：我是歐德寶壁掛爐安檢工作人員，來您家對您所購買的歐德寶品牌產(chǎn)品進行安全檢測事項）

　?。?） 進門戴上鞋套。

　　3、壁掛爐安檢步驟

　?。?）查看客戶的購買產(chǎn)品合同；

　?。?）先檢測燃氣管道有無老化脫落；

　?。?） 檢測燃氣管道的每個連接處有無燃氣泄漏；

　?。?） 詢問客戶在使用過程中有無異響和問題；

　?。?） 打開壁掛爐外殼；

　?。?） 檢驗風機運轉(zhuǎn)是否正常，有無雜音；

　?。?）檢驗點火針，感應針有無積碳；

　　（8）檢驗每個線源的連接處有無松動和脫落；

　?。?）檢查壓力表看系統(tǒng)壓力是否需要補水（正常在1.5ap）；

　?。?0） 安裝外殼，插上電源，檢查每個屏幕按鍵是否靈活正常；

　?。?1）開機燃燒，看點火和火焰是否正常；

　　（12） 檢查采暖系統(tǒng)循環(huán)是否正常；

　　（13） 檢查夏季模式和采暖模式升溫是否正常。

　　4、檢查完畢后工作

　?。?）詢問客戶家中電壓是否穩(wěn)定

　?。?） 測試和檢查客戶家的自來水壓力和流量，酸堿度

　?。?） 交代客戶使用的注意事項

　?。?）在壁掛爐的右邊靠下位置貼上公司免費安檢標識（對于新裝客戶需要將安檢卡貼于壁掛爐的右側(cè)下方，以前安檢過的客戶需在爐子上的安檢卡填寫當年的安檢時間）

　?。?）與客戶手持標牌在壁掛爐前進行合影拍照，

　?。?）如客戶家安裝本公司水系列產(chǎn)品，查看設(shè)備運行情況、檢測水質(zhì)，觀察濾芯是否需要更換。并告知用戶使用的相關(guān)事項。

　?。?）填寫《安檢登記表》，請用戶在安檢登記表內(nèi)簽字確認，留一聯(lián)給用戶

　?。?）在離開客戶家后，第一時間把安檢登記表照片.安檢跟蹤服務(wù)卡照片用戶代言的標牌照片，以微信方式發(fā)送給公司客服中心

　?。?）安檢過程中在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障問題的設(shè)備，公司免費給代理商發(fā)配件，進行更換。如超出質(zhì)保期內(nèi)的，代理商以訂單形式給辦公室下訂單，走配件訂貨流程發(fā)貨

　　五、回訪步驟流程

　　1、客服中心根據(jù)服務(wù)商傳回的照片和客戶信息，進行上傳軟件并分區(qū)域以文件形式保存

　　2、根據(jù)安檢登記表的客戶信息進行回訪

　　3、回訪內(nèi)容包括：

　?。?）上門安檢人員是否穿戴工服，胸牌，鞋套

　?。?）安檢人員是否按照安檢的流程步驟操作

　?。?）對安檢人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)按照規(guī)范進行打分。

　　歐德寶舒適家技術(shù)售后部

　　2019年9月20日