24小時供熱服務(wù)電話來了
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2016年以來，我市連續(xù)6年實施動態(tài)供熱，上個采暖期，市委、市政府決定11月1日提前供熱，3月31日延期停熱，超出法定供熱期30天。供熱時間延長了，群眾交納的采暖費沒有增加，財政累計投入彈性供熱補貼資金70余億元。
其中：燃氣供熱2.47億平方米，占比44.63%；熱電聯(lián)產(chǎn)供熱2.22億平方米，占比40.13%；燃煤供熱0.51億平方米，占比9.2%；地?zé)峒捌渌?.33億平方米，占比6.04%。熱電聯(lián)產(chǎn)、燃氣和地?zé)岬惹鍧嵞茉垂岜戎剡_到90.8%，形成以清潔能源為主的集中供熱能源結(jié)構(gòu)，為我市雙碳工作和冬季大氣污染防治工作打下堅實基礎(chǔ)。
全市供熱行業(yè)以群眾實際需求為導(dǎo)向，開展供熱工作“冬病夏治”“我為群眾辦實事，供熱服務(wù)上水平”專項工作，著力解決群眾在用熱過程中的難點問題。一是入戶解決群眾用熱問題12490項，精準解決部分居民群眾戶內(nèi)設(shè)施老化、故障影響用熱質(zhì)量問題，包括調(diào)整、更換戶內(nèi)管道，更換閥門及過濾網(wǎng)，增加、更換散熱器，管道沖洗等；二是積極對接全市177家集中供熱養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，主動了解冬季供熱情況，傾聽訴求，查找問題，提供技術(shù)支持，建立應(yīng)急處置聯(lián)系機制；三是實施115公里供熱舊管網(wǎng)改造項目建設(shè)，有效解決重點片區(qū)管網(wǎng)故障頻發(fā)，運行參數(shù)下降，影響群眾用熱需求的問題。
上個采暖期，市公用事業(yè)局印發(fā)了《天津市集中供熱設(shè)施管理辦法》、《天津市供熱室內(nèi)溫度測量管理辦法》、《天津市采暖收費管理辦法》，今年又組織印發(fā)了《天津市供熱服務(wù)質(zhì)量考核辦法》。堅持全市一盤棋，以“把溫暖送到群眾的心里”為服務(wù)準則，進一步規(guī)范我市供熱服務(wù)標準體系，提升我市供熱服務(wù)供給標準化水平，不斷完善供熱行業(yè)制度體系建設(shè)。
今冬我市347家燃氣供熱站預(yù)計使用燃氣22億立方米，15家燃煤供熱站預(yù)計使用燃煤87.1萬噸。全行業(yè)堅持把燃料購儲當成頭等大事來抓，嚴格按照方案要求落實燃煤儲備、燃氣合同簽訂量，確保倉滿庫滿，建立燃煤儲備使用臺賬，實行燃料儲備動態(tài)管理機制。
嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度，每個站點24小時開通維修服務(wù)電話，并確保專線服務(wù)工單處置平臺24小時暢通，按照系統(tǒng)的要求，在規(guī)定時間內(nèi)及時完成工單接收、聯(lián)系群眾、上門服務(wù)和辦理回復(fù)等流程。進一步落實十項承諾，及時解決群眾反映的問題，確保每戶居民溫暖過冬。
今冬將持續(xù)鞏固“冬病夏治”工作成效，引導(dǎo)全行業(yè)進一步強化服務(wù)意識，突出群眾反映的重難點問題，以“訪民問暖”作為提升供熱服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合12345專線服務(wù)平臺群眾反映的問題，進一步擴大調(diào)查范圍、完善調(diào)查內(nèi)容，面對面傾聽群眾意見建議。
各區(qū)政府嚴格落實屬地管理職責(zé)，切實做好冬季供熱的組織、管理和協(xié)調(diào)工作。每個區(qū)按照供熱規(guī)模成立督查組，采取隨機抽查、直接入戶等方式，對轄區(qū)內(nèi)供熱站的供熱質(zhì)量以及供熱運行參數(shù)、環(huán)保設(shè)施運行情況等進行動態(tài)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即督促整改。
按照市安委會部署要求，從能源集團等大型供熱企業(yè)抽調(diào)精干力量，建立300人市級供熱應(yīng)急搶險隊伍，建立人員和應(yīng)急設(shè)備臺賬。修訂《天津市供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，進一步完善供熱行業(yè)應(yīng)急處置預(yù)案，強化隊伍建設(shè)，補充物資設(shè)備，針對薄弱環(huán)節(jié)，開展應(yīng)急演練，熟練掌握應(yīng)急處置流程，提高現(xiàn)場處置能力，提升今冬供熱應(yīng)急水平。組織各區(qū)針對能源保障、極端天氣應(yīng)對，制定本區(qū)供熱應(yīng)急保障預(yù)案，對因資金原因?qū)е虏荒苷９岬牟扇≠Y金保障、移交接管等應(yīng)急措施，確保響應(yīng)迅速，處置得當。
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